IA Tourisme

09/29/2026

Planifier un voyage peut devenir épuisant, au point de bloquer devant le choix.

Selon une étude de l'Université de Surrey, l'IA générative peut alléger cette charge en triant et en coordonnant l'information. Le voyageur garde le dernier mot. En 2025, les deux tiers des personnes neurodivergentes y voyaient un moyen de réduire le stress logistique.

Pour une destination, c'est un argument de plus pour un contenu clair et bien structuré, utile autant au voyageur qu'à l'IA qu'il consulte.

Votre site aide-t-il vraiment à choisir?

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Source : https://www.tom.travel/2026/09/09/lia-generative-allege-la-charge-mentale-des-voyageurs-selon-une-etude-britannique/

Selon une récente étude, l'IA libérerait les voyageurs, notamment les publics neurodivergents, de la charge mentale liée à l'organisation d'un séjour.

09/24/2026

Claudine Hébert signe dans Les Affaires un article sur la découvrabilité et l'IA en tourisme, avec la participation de Frédéric Gonzalo du groupe IA Tourisme, Jean-Philippe Duchesneau, vice-président de notre CA, et Jean-Michel Perron (PAR Conseils).

Bonne lecture!

Le nouveau terminal YHU pourrait changer le tourisme d’affaires dans la région.

09/24/2026

Les communiqués sur l'IA en musée parlent presque toujours de réussite. Le Musée canadien de l'histoire a publié quelque chose de plus rare : un bilan avec les défauts dedans.

Après sept mois de tests internes, MUSEO, son guide conversationnel, couvre dix objets sur environ 1 500 dans la Salle de l'histoire canadienne. L'outil donne rapidement des renseignements plus détaillés que les panneaux. Mais le téléphone détourne l'attention des objets, et l'IA ne remplace ni la capacité d'adaptation ni l'échange spontané d'un guide humain.

Un déploiement volontairement petit, documenté avec ses limites, apprend plus sur ce qui marche qu'un lancement à grande échelle célébré en communiqué.

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Source : https://ottawacitizen.com/news/canadian-museum-of-history-ai-chatbot

After MUSEO sparked backlash online, I visited the Canadian Museum of History to see whether the AI chatbot enhanced the experience.

09/22/2026

Le voyageur rêve sur une plateforme, compare sur une autre et réserve sur une troisième. À chaque étape, une destination en perd une partie. Tourism Fiji a tenté de fermer ces trous pour le marché chinois.

TikTok génère des itinéraires personnalisés à partir de l'inspiration du voyageur, puis Fliggy permet de réserver le séjour selon les tarifs et les disponibilités en temps réel. Résultat : un taux de conversion de 15 % entre la planification et la réservation, et un PATA Gold Award.

Fiji n'a pas construit sa propre plateforme. La destination est allée brancher l'inspiration et la transaction là où ses clients se trouvaient déjà. L'approche se transpose ici, à condition de savoir où nos clientèles rêvent leurs voyages.

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Source : https://corporate.fiji.travel/news/fiji-in-the-news/tourism-fiji-wins-pata-gold-award

09/17/2026

Dans la plupart des organisations, le budget IA est une ligne gérée par la direction ou les TI. Trivago l'a fait éclater.

En sept mois, l'entreprise a dépensé en outils et en crédits d'IA plus de cinq fois ce qu'elle avait dépensé pendant toute l'année 2025, sans budget centralisé. Les dépenses sont réparties entre plus de 100 équipes, qui les dirigent vers ce qui crée de la valeur chez elles. Selon un sondage interne, 93 % des employés utilisent l'IA chaque jour et 86 % constatent un effet mesurable sur leur travail.

Décentraliser met la décision là où le travail se fait, mais chaque équipe doit alors savoir reconnaître ce qui fonctionne. Ça demande de la formation, pas seulement des accès.

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Source : https://www.phocuswire.com/news/technology/trivago-q2-2026-earnings

The company said it spent five times as much on AI in the first seven months of 2026 as it did in all of 2025.

09/15/2026

Tout le monde veut être dans ChatGPT. Club Med a choisi de ne pas y brancher son application, pour une raison très concrète.

Le groupe réalise 72 % de ses ventes en direct. Si ChatGPT exécute des réservations, il finira par demander des commissions, et Club Med ne veut ni la désintermédiation ni la facture qui vient avec. Il se prépare quand même : jusqu'à 30 % des réservations pourraient passer par des agents IA d'ici 2030. En parallèle, il suit en temps réel le coût de ses modèles d'IA, coupe les usages qui ne se justifient pas, et calcule que ses investissements rapportent un peu plus du double de leur coût.

Deux réflexes qui vont ensemble : protéger la relation client, et mesurer ce que l'IA coûte vraiment, usage par usage.

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Source : https://www.lechotouristique.com/article/club-med-si-chatgpt-execute-des-reservations-de-voyages-il-demandera-des-commissions

Se faire court-circuiter par ChatGPT au moment de la réservation : voilà le risque que Siddhartha Chatterjee veut à tout prix éviter. Dans cette interview menée sur le TravelTech Hub à VivaTech, le directeur du digital et de l'IA au Club Med détaille les ambitions et les défis de la stratég...

09/10/2026

Quand une grande chaîne annonce un virage IA, la première crainte sur le terrain est de voir des postes disparaître. Accor prend le contre-pied, avec des chiffres à l'appui.

Le groupe avance que 40 % des demandes clients sont traitées en temps réel par une IA, et que 7 000 employés gagnent en moyenne 2,5 heures par semaine grâce à son Travel Concierge et à son outil interne AccorGPT. L'IA travaille aux deux bouts de la chaîne : dans le parcours client, de la recherche jusqu'au séjour, et en soutien aux équipes sur place.

L'objectif affiché est de redonner du temps aux interactions humaines. C'est aussi la stratégie la plus facile à faire accepter à l'interne, parce que l'employé en profite avant le tableau de bord.

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Source : https://group.accor.com/fr/news-stories/accor-leading-hospitality-ai

Au cœur de la vision de Accor pour l'avenir du voyage, portée par l'Intelligence Artificielle – avec Jean-François Guilmard et Nicolas Maynard.

09/08/2026

Réserver une chambre d'hôtel sans jamais quitter la conversation. C'est maintenant possible dans le mode IA de Google.

Aux États-Unis, un voyageur peut y chercher un hôtel parmi les offres de partenaires comme Marriott, Hilton, Expedia ou Booking.com, puis payer sa chambre directement dans l'échange avec Google Pay. Du côté des vols, le suivi des prix et la création d'itinéraires sont intégrés, mais l'achat final se fait encore sur le site du partenaire.

Ce qui change vraiment, ce n'est pas la technologie : c'est l'endroit où la décision se prend. Si la comparaison et la transaction se déroulent dans une conversation, la question n'est plus seulement d'être bien classé dans les résultats, mais d'être présent et correctement décrit dans les données que ces systèmes utilisent (tarifs, disponibilités, descriptions, avis).

Vos informations d'établissement sont-elles à jour et lisibles pour une machine, ou encore écrites seulement pour un humain?

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Source : https://www.phocuswire.com/news/technology/google-ai-mode-hotel-booking-agentic-flights-loyalty

U.S. travelers can now book hotels inside Google's AI Mode with partners including Marriott, Booking.com and Expedia, though flight booking is not yet available.

09/03/2026

Le Metropolitan Museum of Art a invité une technologue créative en résidence pendant six mois. Objectif : tester l'IA générative en vrai, dans les galeries.

Avec les conservateurs, elle a conçu et testé des dizaines de prototypes couvrant tout le parcours du visiteur, de l'accueil jusqu'à l'après-visite. Le Met lance aussi Art Aura avec Google Arts & Culture, une expérience qui personnalise la découverte des œuvres.

Ce qui mérite d'être retenu, c'est la méthode plus que la technologie : intégrer quelqu'un dans l'équipe pour prototyper avec les experts du contenu, plutôt que d'acheter une solution et espérer qu'elle s'adapte.

Source : https://blog.google/company-news/outreach-and-initiatives/arts-culture/the-met-ai-initiatives/

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The Metropolitan Museum of Art unveils two new generative AI initiatives with Google Arts & Culture.

09/01/2026

Le 14 août dernier, à Trois-Rivières, le Groupe IA Tourisme tenait la troisième édition de son lac-à-l'épaule. Autour de la table, 12 personnes clés de l'écosystème de l'intelligence artificielle et du tourisme au Québec.

L'exercice avait un but précis : prendre du recul sur une industrie qui bouge vite, faire le point sur l'évolution de l'IA dans nos organisations, et revoir ensemble nos orientations stratégiques pour 2026-2027.

Merci à toutes et à tous pour votre contribution, les débats, et la volonté commune de contribuer à une adoption responsable et performante de l’IA par l’industrie touristique québécoise.

Vivement la quatrième édition!

📷 Sur la photo, de gauche à droite :

- Nadine St-Amant (copropriétaire et présidente de Super Aqua Club , membre du CA du Groupe IA Tourisme)

- Paul Arseneault, (directeur de l'Observatoire de l'IA, des données et du tourisme de l'UQAM)

- Jade Lanchec (Observatoire de l'IA, des données et du tourisme de l'UQAM)

- Francois-G. Chevrier (DG d'Événements Attractions Québec, membre du CA du Groupe IA Tourisme)

- Pascale Fréchette (sous-ministre adjointe, Ministère du Tourisme du Québec (MTO), membre observatrice)

- Alexandre Bastien (VP Croisières AML, coprésident du Comité éthique du Groupe IA Tourisme)

- Pierre Bellerose (consultant, président du Groupe IA Tourisme)

- Marie-Pier Larochelle (Destination Québec cité)

- Marie-Hélène Raymond (Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ), présidente du Comité communications et membre du CA du Groupe IA Tourisme)

- Valérie Therrien (DG de Tourisme Mauricie, présidente du Comité accueil et expérience client du Groupe IA Tourisme) - https://www.linkedin.com/in/val%C3%A9rie-therrien-15408520/

- Evelyne Martin (fondatrice de Kontribue, Comité financement du Groupe IA Tourisme)

- Jean-Philippe Duchesneau (président du , VP au CA du Groupe IA Tourisme)

Un grand merci à Valérie Bourgeois (Culture Trois-Rivières) de nous avoir accueillis dans vos bureaux!