30/03/2026
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A Unimed Cuiabá se destaca pela queda nas reclamações e passa a integrar a lista de excelência da ANS
_Operadora reduziu o Índice Geral de Reclamações e melhorou indicadores de qualidade no atendimento aos beneficiários_
A Unimed Cuiabá passou a integrar a Lista de Excelência no Relacionamento com o Consumidor e de Redução de Reclamações, divulgada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, referente ao 4º trimestre de 2025. O reconhecimento é baseado nos critérios da Resolução Normativa nº 623/2024, que estabelece padrões para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde e define indicadores para avaliar o desempenho das operadoras em todo o país.
A inclusão da Unimed Cuiabá na lista nacional evidencia a evolução consistente dos indicadores de qualidade da operadora, refletindo melhorias implementadas nos processos assistenciais, operacionais e no relacionamento com os beneficiários.
Para o diretor-presidente da cooperativa, Carlos Bouret, o reconhecimento reforça o compromisso da instituição com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua dos serviços prestados.
“Esse resultado demonstra o empenho das nossas equipes e o compromisso permanente da Unimed Cuiabá em aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários. A redução das reclamações reflete um esforço contínuo dos nossos processos, é fruto do trabalho integrado das equipes, aliado à adoção de boas práticas de gestão e ao monitoramento contínuo dos indicadores regulatórios estabelecidos pela ANS. Sempre com foco na eficiência e na qualidade da assistência em saúde”, afirma o diretor-presidente.
Em vigor desde 1º de julho de 2025, a norma determina que os consumidores recebam informações claras, adequadas e precisas sempre que solicitarem procedimentos ou serviços previstos em contrato, como consultas, exames e cirurgias, além de outras demandas administrativas relacionadas ao plano de saúde.
A regulamentação também ampliou a transparência no setor ao instituir avaliações trimestrais das operadoras com base em metas de desempenho. O principal indicador analisado é o Índice Geral de Reclamações (IGR), que mede a quantidade de manifestações registradas pelos consumidores junto à ANS em relação aos serviços prestados.
Desde dezembro de 2025, os resultados dessas avaliações passaram a ser divulgados publicamente no portal da ANS, por meio de listas que destacam operadoras com desempenho de excelência no relacionamento com o consumidor. Já a partir de março de 2026, a agência também passou a divulgar trimestralmente as listas de operadoras que registraram redução no número de reclamações em dois trimestres consecutivos.
Com esse desempenho, a cooperativa passa a integrar o grupo de operadoras que vêm se destacando nacionalmente pela evolução no relacionamento com os consumidores e pela redução consistente no volume de reclamações registradas.
