27/01/2025
"ভোক্তা অধিকার: আপনার মৌলিক অধিকার"
১. সঠিক তথ্য পাওয়ার অধিকার:
আপনি কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয়ের আগে তার সম্পর্কে সঠিক, স্পষ্ট এবং পূর্ণাঙ্গ তথ্য জানতে পারেন। যেমন পণ্যের উৎপাদন তারিখ, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ, ব্যবহার বিধি এবং মূল্য। এই অধিকার আপনাকে অবগত রাখে, যাতে আপনি সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
২. গুণগত মানের পণ্য ও সেবা পাওয়ার অধিকার:
আপনি যেকোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করলে তার গুণগত মান অবশ্যই নির্ধারিত মানের হতে হবে। পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা মানহীন হয়, তাহলে আপনি সেটি ফেরত বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখেন।
৩. ন্যায্য মূল্য পরিশোধের অধিকারঃ
পণ্য বা সেবার জন্য আপনি যে মূল্য পরিশোধ করবেন, তা অবশ্যই সঠিক এবং ন্যায্য হতে হবে। কোনো ব্যবসায়ী যদি অতিরিক্ত বা অবৈধ মূল্য দাবি করে, তবে তা আপনার অধিকার লঙ্ঘন। এই অধিকার আপনার জন্য বাজারে সঠিক মূল্য নিশ্চিত করে।
৪. অবৈধ প্রতারণা থেকে সুরক্ষা পাওয়ার অধিকারঃ
ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার রয়েছে, যাতে কোনো পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা না হয়। প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন, ভুল তথ্য বা অসত্য দাবি থেকে আপনাকে সুরক্ষা দেয়া হয়।
৫. স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা সুরক্ষার অধিকারঃ
আপনি যে পণ্য বা সেবা ব্যবহার করছেন, তা আপনার স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ হবে না, এমনটি নিশ্চিত করতে হবে। খাদ্য, প্রসাধনী বা অন্যান্য পণ্য সম্পর্কে নিরাপদ মানের নিশ্চয়তা পেতে আপনি অধিকারী।
৬. পণ্য বা সেবা ফেরত দেওয়ার বা পরিবর্তন করার অধিকারঃ
যদি আপনি কোনো পণ্য ক্রয় করার পর সেটি ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর পান, অথবা সেবা প্রত্যাশিত মানের না হয়, তবে আপনি সেটি ফেরত দিতে বা পরিবর্তন করতে পারেন।
৭. অভিযোগ করার অধিকারঃ
আপনি যদি কোনো কারণে অসন্তুষ্ট হন বা কোনো প্রতারণার শিকার হন, তাহলে আপনি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হয়।
৮. স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার অধিকারঃ
আপনি যেকোনো পণ্য বা সেবা সম্পর্কে পরিষ্কার ও সঠিক তথ্য আশা করতে পারেন। ব্যবসায়ীদের পক্ষ থেকে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে তাদের জবাবদিহি নিশ্চিত করার অধিকার রয়েছে, যাতে আপনি সঠিকভাবে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
বাংলাদেশ ভোক্তা অধিকার ফেডারেশনের সচেতনতার আহ্বানঃ
বাংলাদেশ ভোক্তা অধিকার ফেডারেশন সকল ভোক্তাকে তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হওয়ার জন্য আহ্বান জানায়। আপনার অধিকার রক্ষা করতে সচেতন হোন এবং যদি কোনো ধরনের প্রতারণা বা অন্যায়ের শিকার হন, তবে দ্রুত অভিযোগ জানান। ফেডারেশন ব্যবসায়ীদের ন্যায়সংগত এবং আইনসম্মত ব্যবসা পরিচালনা করার জন্যও আহ্বান জানায়, যাতে সকল ভোক্তা তাদের অধিকার নিশ্চিত করতে পারেন এবং প্রতিটি পণ্য বা সেবা সঠিকভাবে পাওয়া যায়।
--------------------------------------------------------------------------
"Consumer Rights: Your Basic Rights"
Right to Accurate Information:
You have the right to receive accurate, clear, and comprehensive information about any product or service before purchasing. This includes details such as the production date, expiry date, usage instructions, and price. This right ensures that you can make informed decisions.
Right to Quality Products and Services:
When you purchase any product or service, it must meet the prescribed quality standards. If the product is defective or substandard, you have the right to return or exchange it.
Right to Fair Pricing:
The price you pay for a product or service must be correct and fair. If a business demands excessive or illegal pricing, it violates your rights. This right ensures correct pricing in the marketplace.
Right to Protection from Fraud:
As a consumer, you have the right to protection against false or misleading information about any product or service. You are protected from deceptive advertisements, incorrect details, or false claims.
Right to Health and Safety Protection:
You have the right to ensure that any product or service you use does not pose a risk to your health and safety. You are entitled to safe quality standards for products like food, cosmetics, and other goods.
Right to Return or Exchange Products and Services:
If a product is defective or ineffective, or if the service does not meet expectations, you have the right to return or exchange it.
Right to File Complaints:
If you are dissatisfied or fall victim to fraud, you have the right to file a complaint with the Consumer Rights Protection Department. Your issue will be addressed through this process.
Right to Transparency and Accountability:
You are entitled to clear and accurate information about any product or service. If there is any ambiguity from the business side, they are accountable to clarify, so you can make informed decisions.
Call for Awareness by the Bangladesh Vokta Odhikar Federation :
The Bangladesh Consumer Rights Federation urges all consumers to be aware of their rights. Be conscious of protecting your rights and immediately file a complaint if you fall victim to fraud or unfair practices. The Federation also calls upon businesses to operate fairly and legally, ensuring that all consumers receive their rights and every product or service is provided as promised.
